Приложение
к приказу от 29.04.2023 № 42
ИНСТРУКЦИЯ
по оказанию ситуационной помощи
инвалидам
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Дадзеная Інструкцыя распрацавана на падставе Пастановы Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 21.11.2022 № 796 "Правілы забеспячэння даступнасці для інвалідаў аб'ектаў сацыяльнай, транспартнай і вытворчай інфраструктуры, транспартных сродкаў і паслуг, ацэнкі ўзроўню іх даступнасці" Інструкцыя ўстанаўлівае парадак арганізацыі і алгарытм аказання сітуацыйнай дапамогі людзям з інваліднасцю, забеспячэнне ўмоў для доступу ў дзяржаўную ўстанову дашкольнай адукацыі «Дзіцячы садок №41 г. Баранавічы» (далей – Установа)
Інструкцыя прызначана для практычнага прымянення ў рабоце пры вырашэнні пытанняў, якія датычацца стварэння і развіцця безбар'ернага асяроддзя і забеспячэння даступнасці аб'ектаў і паслуг для людзей з інваліднасцю і распаўсюджваецца на кіраўніка і спецыялістаў установы адукацыі, які абслугоўвае персанал.
ВЫЗНАЧЭННІ ВЫКАРЫСТАНЫХ ПАНЯЦЦЯЎ
3. У Інструкцыі прымяняюцца наступныя тэрміны і іх вызначэнні:
Адаптацыя прыстасаванне асяроддзя жыццядзейнасці з улікам асаблівых патрэб людзей з інваліднасцю, уключаючы забеспячэнне даступнасці, бяспекі, камфортнасці і інфарматыўнасці асяроддзя жыццядзейнасці з дапамогай тэхнічных і арганізацыйных рашэнняў;
асістыўныя прылады і прыстасаванні – прылады, прыстасаванні і праграмы, у тым ліку тэхнічныя сродкі сацыяльнай рэабілітацыі (крэсла-калыскі, кіі, мыліцы, хадункі і г.д.), якія дазваляюць людзям з інваліднасцю палепшыць і (або) кампенсаваць рэалізацыю пэўных функцый (зрокі, слыху, перамяшчэння, зносін і да т.п.) і тым самым пашырыць магчымасці самастойнага пражывання і ўдзелу ў жыцці грамадства;
бар'еры-фактары фізічнага або сацыяльнага асяроддзя, якія з дапамогай сваёй адсутнасці або прысутнасці перашкаджаюць (абмяжоўваюць) рэалізацыі правоў і ажыццяўленню жыццядзейнасці людзям з інваліднасцю нароўні з іншымі грамадзянамі;
безбар'ернае асяроддзе жыццядзейнасці (асяроддзе пасялення безбар'ернае)–асяроддзе пасялення, у тым ліку ў будынках і збудаваннях, прыстасаваная да магчымасцяў людзей з інваліднасцю і стварае ўмовы для іх самастойнай (без сталай дапамогі практычна здаровых людзей) дзейнасці;
безбар'ернасць - уласцівасць будынка, прасторы, дызайну і планіроўкі, памяшканні, месцы абслугоўвання, якое дазваляе бесперашкодна дасягнуць месца мэтавага прызначэння і скарыстацца паслугай;
дыскрымінацыя па прыкмеце інваліднасці - любое адрозненне, выключэнне або абмежаванне па прычыне інваліднасці, мэтай або вынікам якога з'яўляецца прымяншэнне або адмаўленне прызнання, рэалізацыі або ажыццяўлення нароўні з іншымі ўсіх правоў чалавека і асноўных свабод у палітычнай, эканамічнай, сацыяльнай, культурнай, грамадзянскай або любой іншай вобласці, уключаючы адмову ў разумным прыстасаванні;
даступнасць аб'ектаў і паслуг-наяўнасць неабходных умоў для забеспячэння людзям з інваліднасцю роўнага з іншымі грамадзянамі доступу ў грамадскія месцы, будынкі і збудаванні з мэтай рэалізацыі іх правоў, атрымання неабходных паслуг і ажыццяўлення паўсядзённай жыццядзейнасці;
мову мовы – мова, на якой ажыццяўляецца камунікацыя асоб з выяўленым парушэннем або стратай слыху і (або) гаворкі з дапамогай перакладчыка мовай жэстаў або напрамую з асобамі, якія ім валодаюць;
чалавек з інваліднасцю - твар з устойлівымі фізічнымі, псіхічнымі, інтэлектуальнымі або сэнсарнымі парушэннямі, якія пры ўзаемадзеянні з рознымі бар'ерамі перашкаджаюць поўнаму і эфектыўнаму ўдзелу яго ў жыцці грамадства нароўні з іншымі грамадзянамі;
пандус–канструкцыя, якая забяспечвае вертыкальны шлях руху і складаецца з нахільных плоскасцей (бесступенькавых маршаў) і гарызантальных пляцовак;
піктаграма–стылізаваны малюнак, змешчаны ў квадрат;
разумнае прыстасаванне - унясенне, калі гэта трэба ў канкрэтным выпадку, неабходных і прыдатных мадыфікацый і карэктыў, якія не становяцца неадпаведным або неапраўданым цяжарам, у мэтах забеспячэння рэалізацыі або ажыццяўлення людзям з інваліднасцю нароўні з іншымі ўсіх правоў чалавека і асноўных свабод;
сітуацыйная дапамога–дапамога, якая аказваецца людзям з інваліднасцю персаналам арганізацыі, якая аказвае паслугі, у мэтах пераадолення бар'ераў, якія перашкаджаюць яму наведваць аб'екты і атрымліваць неабходныя паслугі н).
АСАБЛІВАСЦІ ЛЮДЗЕЙ З ІНВАЛІДНАСЦЬ
4. Вызначэнне даступнасці і адаптацыю аб'ектаў і паслуг, якія прадстаўляюцца насельніцтву, ажыццяўляецца з улікам асаблівых патрэб людзей з інваліднасцю з рознымі парушэннямі:
5.1. асобы з рухальнымі парушэннямі - асобы, якія маюць захворванні апорна-рухальнага апарата і (або) нервовай сістэмы, якія суправаджаюцца парушэннямі статынамічных функцый (рухальных функцый галавы, тулава, канечнасцяў, статыкі, каардынацыі рухаў і інш.) і якія перасоўваюцца з выкарыстаннем крэсла-калыскі, з дапамогай спецыяльных прыстасаванняў для хады з парушэннямі (ралятар), якія выкарыстоўваюць мыліцы і кіі рознай складанасці, а таксама без выкарыстання асістыўных прылад і прыстасаванняў;
5.2. асобы з сэнсарнымі парушэннямі: асобы з парушэннем зроку, слыху, а гэтак жа асобы, якія маюць розныя спалучэнні сэнсарных парушэнняў: поўнае парушэнне зроку (абсалютная або практычная слепата), якія перасоўваюцца пераважна з дапамогай біч, сабакі-павадыра, чалавека-павадыра або асістэнта; частковае парушэнне зроку (слабабачанне), якія перасоўваюцца і арыентуюцца,як правіла, самастойна; поўная адсутнасць слыху з парушэннем гаворкі, частковае парушэнне слыху, якія захавалі гаворка ў той ці іншай ступені; розныя спалучэнні сэнсарных парушэнняў і маўленчых парушэнняў;
5.3. асобы з парушэннем гаворкі - асобы, якія маюць маўленчыя парушэнні пісьмовай і вуснай гаворкі, якія выяўляюцца ў адхіленні ад нормы, распадзе ўжо якая склалася як пісьмовай, так і вуснай гаворкі, г.зн.засмучэннях голасаўтварэння, артыкуляцыі, гукавымаўленні, тэмпу і плыўнасці маўлення, лексічных і граматычных парушэннях, цяжкасцях пабудовы складнага выказвання, недастатковасці фанематычнага ўспрымання, спецыфічных дэфектах пісьма і чытання;
5.4. асобы з кагнітыўнымі (інтэлектуальнымі, разумовымі) парушэннямі-асобы, якія маюць парушэнні памяці, успрымання, увагі, мыслення, інтэлекту, якія адчуваюць цяжкасці ў арыентацыі на аб'екце, выразе сваіх патрэбаў, вербальнай камунікацыі, разуменні вялікіх аб'ёмаў інфармацыі, уключаючы ўмовы і парадак прадастаўлення паслуг.
6. Асноўныя патрэбы людзей з інваліднасцю:
адсутнасць перашкод, перашкод на шляху перамяшчэння, старонніх прадметаў у пешаходна-транспартнай зоне і ўнутры (адсутнасць парогаў, няроўнага слізкага падлогавага пакрыцця, самарухальных прыстасаванняў з верціцца элементамі, стоек, калон, буйнагабарытных прадметаў інтэр'еру, якія звісаюць галін і прадметаў;
прасторныя ўваходы (выхады), габарыты памяшканняў;
самаадкрываныя (аўтаматычныя, рассоўныя) дзверы або дзверы з даводчыкам з сілай адчынення не больш за 5 кгс;
абсталяванне пандусамі і поручнямі, ахоўнымі борцікамі на працягу шляху руху (дзе гэта неабходна), пад'ёмнымі платформамі;
наяўнасць папераджальнай інфармацыі на шляху руху (тактыльнай, візуальнай, гукавой, графічнай), а таксама накіроўвалых інфармацыйных паказальнікаў з выкарыстаннем малюначных малюнкаў, піктаграм, гукавых сродкаў інфармацыі, шрыфта Брайля, каляровых паказальнікаў, а таксама наяўнасць інфармацыйных табло, разгорнутых памятак;
наяўнасць кнопак выкліку персанала на ўваходах (выхадах), туалетных кабінах (кабінах прыбіральнях);
размяшчэнне абсталявання, крыніц інфармацыі, найбольш запатрабаваных тавараў на ўзроўні доступу;
наяўнасць дастатковага асвятлення на аб'ектах і прылеглай тэрыторыі і (або) магчымасць яго рэгулявання, кантраснага дызайну, каляровай маркіроўкі функцыянальных зон, празрыстых элементаў;
абсталяванне месцаў адпачынку і чаканні дапамогі з улікам асаблівасцяў (спецыяльныя сядзенні, поручні);
наяўнасць неабходных асістыўных прылад і прыстасаванняў (голосаўтваральных сродкаў, камунікатараў, прыбораў з функцыяй напамінку, кантролю дзеянняў і г.д.), а таксама спецыяльнага інвентара (з трымальнікамі, ручкамі асаблівай канструкцыі);
наяўнасць магчымасці ажыццяўляць узаемадзеянне з дапамогай невербальных спосабаў камунікацыі, пісьмова;
прадастаўленне інфармацыі аб аказваемых паслугах і ў працэсе іх аказання даступнай, яснай і зразумелай мовай.
АДАПТАЦЫЯ ПАСЛУГ З ВЫКАРЫСТАННЕМ СІТУАЦЫЙНАЙ ДАПАМОГІ
7. Аказанне сітуацыйнай дапамогі ажыццяўляецца работнікамі ўстановы інвалідам, якія не маюць магчымасці самастойнага перамяшчэння і арыентавання, незалежна ад забеспячэння даступнасці аб'екта.
7.1.Арганізацыя працэсу аказання сітуацыйнай дапамогі ўстановай ажыццяўляецца з улікам спецыфікі сферы дзейнасці і ўключае:
вызначэнне і замацаванне ў лакальных прававых актах абавязкаў работнікаў па аказанні сітуацыйнай дапамогі;
навучанне работнікаў тэхніцы і спосабам аказання сітуацыйнай дапамогі, правядзенне калектыўнага і (або) індывідуальнага інструктажу па пытаннях арганізацыі ўзаемадзеяння, культуры зносін і аказання дапамогі інвалідам.
7.2. Аказанне сітуацыйнай дапамогі забяспечваецца пасля атрымання згоды інваліда.
7.3. Пры аказанні сітуацыйнай дапамогі забяспечваюцца:
удакладненне ў інваліда характару і аб'ёму неабходнай сітуацыйнай дапамогі па магчымасці да наведвання аб'екта;
удакладненне характару і аб'ёму неабходнай сітуацыйнай дапамогі, парадку яе аказання непасрэдна інваліду пры наведванні аб'екта;
выкарыстанне аўдыёдэскрыпцыі;
выкарыстанне асістыўных прылад і тэхналогій, уключаючы мыліцы, хадункі, крэслы-калыскі, прыстасаванні для ажыццяўлення санітарна-гігіенічных працэдур, каталкі і іншыя асістыўныя прылады;
зварот непасрэдна да інваліда.
7.4. На афіцыйным сайце дзяржаўнай установы, у глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт і (або) мабільным дадатку размяшчаецца інфармацыя аб неабходнасці папярэдняга паведамлення аб наведванні аб'екта інвалідам, які суправаджае яго асобе, характары і аб'ёме патрабаванай сітуацыйнай дапамогі.
7.5.У рамках адаптацыі паслуг з выкарыстаннем сітуацыйнай дапамогі прызначаюцца работнікі, падрыхтаваныя (здольныя) для аказання дапамогі асобам з рухальнымі парушэннямі, уключаючы якія перасоўваюцца пры дапамозе крэсла-калыскі, на ўваходзе (выхадзе), пры перамяшчэнні ўнутры памяшкання арганізацыі, пад'ёме на патрэбны паверх;
пры адсутнасці ў уваходу ў будынак з вертыкальнымі бар'ерамі пад'ёмнай платформы выкарыстоўваюцца мабільны (адкідны) пандус, а гэтак жа іншыя асістыўныя прылады і прыстасаванні (гусенічны пад'ёмнік, крочачы лесвічны пад'ёмнік і да т.п.) і арганізуецца дапамога з боку персанала;
пры недаступнасці аб'екта для чалавека з інваліднасцю з рухальнымі парушэннямі арганізуюцца альтэрнатыўныя спосабы прадастаўлення паслуг, (напрыклад, работнік можа выйсці да чалавека з інваліднасцю для наступнага аказання паслугі);
выкарыстоўваюцца (толькі пасля атрымання адпаведнай згоды чалавека з інваліднасцю) асістыўныя прылады і прыстасаванні, якія ёсць у арганізацыі (мыліцы, хадункі, прыстасаванні для ажыццяўлення санітарна-гігіенічных працэдур і інш.);
ажыццяўляецца інфармаванне аб маючых адбыцца бар'ерах (архітэктурна-планіровачных, інфармацыйных), аб існуючых асістыўных прыладах і прыстасаваннях, якія палягчаюць перамяшчэнне, аб відах аказваемай дапамогі (кнопка выкліку персаналу, перагаворная прылада, тэлефон), аб сродках абвесткі і дапамогі ў надзвычайных сітуацыях;
прапануецца дапамога пры адчыненні цяжкіх дзвярэй, пад'ёме па лесвіцы, карыстанні ліфтам, гардэробам. Пры неабходнасці і са згоды чалавека з інваліднасцю можа быць аказана дадатковая дапамога (суправаджэнне з магчымасцю апоры на руку суправаджаючага або выкананне якіх-небудзь дзеянняў па запыце інваліда, калі яго рукі заняты тэхнічнымі сродкамі сацыяльнай рэабілітацыі або абмежавана іх функцыянальная здольнасць);
прапануецца дапамога пры выкананні дзеянняў рукамі (адкрыцці і (закрыцці) дзвярэй, крана, карыстанні выключальнікам, тэлефонам, пераносе прадметаў, напісанні тэксту), у тым ліку з выкарыстаннем асістыўных прылад і прыстасаванняў.
Этычныя нормы і правілы пры зносінах з людзьмі з інваліднасцю
8. Пры ўзаемадзеянні з людзьмі з інваліднасцю павінны выконвацца агульнапрызнаныя маральна-прававыя прынцыпы зносін: паважлівасць, гуманнасць, ветлівасць, невыдаванне медыцынскай таямніцы, канфідэнцыйнасць, неўмяшанне ў сферу асабістага жыцця грамадзяніна, пераважаць індывідуальны падыход да чалавека:
8.1. пры размове з чалавекам з інваліднасцю звяртацца непасрэдна да яго, а не да суправаджаючага або перакладчыка мовы жэстаў, якія прысутнічаюць пры размове;
8.2. пры знаёмстве з чалавекам з інваліднасцю, цалкам натуральна паціснуць яму руку: нават тыя, каму цяжка рухаць рукой або хто карыстаецца пратэзам, цалкам могуць паціснуць руку-правую ці левую, што цалкам дапушчальна;
8.3. пры сустрэчы з чалавекам з парушэннямі зроку абавязкова прадстаўляюцца ўсе прысутныя. Калі агульная гутарка ў групе, не забываць тлумачыць, да каго ў дадзены момант звяртаюцца;
8.4. у выпадку прапановы дапамогі неабходна чакаць пакуль яе прымуць, а затым пацікавіцца, што і як рабіць;
8.5. да дзіцяці дапушчальна звяртацца па імі, да даросламу - па імі і імю па бацьку; гаварыць з чалавекам з інваліднасцю трэба звычайным голасам і мовай (толькі ў выпадку зносін са слабачуючым, можна павялічыць гучнасць, а з чалавекам з інваліднасцю з парушэннямі разумовага развіцця – перайсці на зносіны на яснай мове);
8.6. пры размове з чалавекам, які адчувае цяжкасці ў зносінах, слухаць яго ўважліва. Неабходна быць цярплівым, не папраўляць, не перабіваць яго і не дамаўляць за яго;
8.7. пазбягаць канфліктных сітуацый. Уважліва слухаць чалавека з інваліднасцю і імкнуцца чуць яго.Рэгуляваць уласныя эмоцыі, якія ўзнікаюць у працэсе ўзаемадзеяння.
9. Правілы пры зносінах з чалавекам з рухальнымі парушэннямі: любы індывідуальны тэхнічны сродак рэабілітацыі (палкі, мыліцы, хадункі, крэсла-калыска і г.д.) - гэта ўласнасць і элемент асабістай прасторы чалавека; не трэба браць гэтыя сродкі, перамяшчаць іх і да т.п., не атрымаўшы на тое дазволы з боку чалавека з інваліднасцю;
неабходна заўсёды пытацца, ці патрэбна дапамога, перш чым аказаць яе. Калі прапанова аб дапамозе прынята, неабходна спытаць, што трэба рабіць, і за тым дакладна прытрымлівацца інструкцый;
калі атрымана дазвол перарухаць каляску, неабходна спачатку каціць яе павольна. Каляска хутка набірае хуткасць, і нечаканы штуршок можа прывесці да страты раўнавагі. Нельга абапірацца на яе, падштурхоўваць нагамі без дазволу;
неабходна заўсёды пераконвацца ў даступнасці месцаў, дзе запланаваны мерапрыемствы, даведвацца, якія могуць узнікнуць праблемы ці бар'еры і як іх можна ліквідаваць;
калі існуюць архітэктурныя бар'еры (напрыклад, усходы або бардзюр), варта папярэдзіць пра іх, каб чалавек меў магчымасць загадзя спланаваць свой маршрут;
калі магчыма, варта размясціцца так, каб асобы якія маюць зносіны (у тым ліку чалавека на калясцы) апынуліся на адным узроўні, напрыклад, сесці побач на крэсла, каб чалавеку на калясцы не прыйшлося закідваць галаву (гэта няёмка, і пры некаторых відах парушэнняў немагчыма);
пры выкананні звычайных дзеянняў па самаабслугоўванні, людзі з парушэннямі функцый верхніх канечнасцяў, як правіла, выкарыстоўваюць наяўныя (захоўныя) магчымасці верхніх канечнасцяў або іх куксаў, пратэзаў, а гэтак жа карыстаюцца спецыяльнымі тэхнічнымі сродкамі, асадкамі і інш.; пры адсутнасці рук або значна выяўленым парушэнні іх функцый нярэдка прыстасоўваюцца выконваць звычайныя для верхніх канечнасцяў функцыі і ніжнімі канечнасцямі, ротам.Важна пры ўзаемадзеянні з чалавекам з інваліднасцю ў такіх выпадках, не бянтэжачыся, успрымаць гэтыя дзеянні як натуральныя;
вітаючыся, знаёмячыся з чалавекам з паразай верхніх канечнасцяў прымальна паціснуць руку, скарыстаўшыся яго захоўнай рукой (правай або левай) або дзеючым пратэзам.
10. Правілы пры зносінах з чалавекам з сэнсарнымі парушэннямі
10.1. з парушэннямі слыху:
для зносін з чалавекам з парушэннем слыху неабходна знайсці месца, дзе ўплыў старонніх шумоў ці гутарак іншых людзей мінімальна;
размясціцца неабходна так, як зручна чалавеку з парушэннем слыху (з боку сродку індывідуальнага ўзмацнення гуку);
убедиться,что собеседник смотрит на вас;
общаясь,смотреть в глаза собеседника,так легче проводить считывание с губ;
для привлечения внимания, необходимо плавно помахать рукой в поле зрения либо слегка коснуться его плеча (не со спины); говорить нужно спокойно, четко, ясно и ровно;
выражаться конкретно и ясно, вопросы нужно формулировать так, чтобы ответ был однозначным;
при использовании жестового языка или дактиля обращаться напрямую к собеседнику, а не к переводчику;
если существуют трудности при устном общении, предложить другой формат, например, письменную речь.
10.2. с нарушениями зрения:
следует обозначить факт обращения к незрячему человеку, например, просто дотронувшись до его плеча и(или) назвав его (если известно имя и отчество), а также предложить свою помощь;
подойдя к незрячему человеку, нужно обязательно назвать себя и представить других собеседников, а также остальных присутствующих (при необходимости, уточнить не только имена, но и должности, намерения, цели обращения). При желании пожать руку, необходимо сказать об этом. Если необходимо завершить разговор, отойти от невидящего человека, нужно предупредить его об этом;
при возникновении проблемы в оказании помощи невидящему человеку,стоит спросить его о характере помощи и, не смущаясь, попросить подсказать, как ее оказать, либо пригласить компетентного сотрудника для оказания такой помощи;
если незрячий человек выразил готовность принять помощь и нуждается в сопровождении, нужно предложить ему взять сопровождающего за руку (например, согнув руку в локте, предложить инвалиду держаться за нее выше локтя, за предплечье и двигаться чуть позади сопровождающего (предпочтительно));
при встрече представиться первым. Представляя человека с нарушением зрения (или зрения и слуха) человеку без указанных нарушений и наоборот, следует сориентировать его в сторону собеседника, назвать себя и других;
чтобы незрячий человек понял, что голос обращен к нему, тронуть его за руку и уже после этого говорить;
прапаноўваючы дапамогу, устаць з процілеглага боку ад рукі з кіем і даць магчымасць невідушчаму чалавеку ўзяць вас пад руку;
прапаноўваючы невідушчаму чалавеку сесці, не трэба ўсаджваць яго, а накіраваць руку на спінку крэсла або падлакотнік. Не вадзіць па паверхні яго рукой, а даць магчымасць вольна пакратаць прадмет. Калі вас папыталі дапамагчы ўзяць нейкі прадмет, не варта цягнуць пэндзаль чалавека з парушэннем зроку да прадмета і браць яго рукой гэты прадмет;
ажыццяўляючы дапамогу, варта накіроўваць чалавека, не сціскаючы яго руку, ісці ў звычайным тэмпе, не хапаць чалавека з парушэннем зроку і не «цягнуць» яго за сабой;
варта апісаць коратка, дзе вы знаходзіцеся. Папярэджваць аб перашкодах: прыступках, лужынах, ямах, нізкіх вушах, трубах і да т.п.;
не пакідаць чалавека з парушэннем зроку ў адкрытай прасторы,не папярэдзіўшы.Пры доглядзе неабходна прывесці яго да арыенціра (напрыклад, да стойкі рэгістрацыі), дзе ён будзе адчуваць сябе больш абаронена і ўпэўнена;
не варта перамяшчаць мэблю, дакументы і іншыя аб'екты, не папярэдзіўшы пра гэта, не пакідаць дзверы напаўадчыненымі;
абыходзіцца з сабакамі-павадырамі трэба не так, як са звычайнымі хатнімі жывёламі – нельга камандаваць, чапаць, гуляць з сабакам-павадыром;
пры неабходнасці прачытаць штосьці невідушчаму чалавеку, гаварыць неабходна нармальным голасам і не прапускаць інфармацыю;
заўсёды неабходна звяртацца непасрэдна да невідушчага чалавека, а не да яго відушчага кампаньёна;
калі адбываецца зносіны з групай невідушчых людзей, не варта забываць кожны раз зваць таго, да каго звяртаецеся, або дакранацца да яго;
пры перамяшчэнні трэба папярэдзіць суразмоўцы;
пры зносінах цалкам нармальна ўжываць слова "глядзець". Для невідушчага чалавека гэта азначае "бачыць рукамі", адчуваць;
пры спуску або ўздыме па прыступках неабходна перамяшчаць невідушчага перпендыкулярна да іх, перасоўваючыся, не рабіць рыўкоў, рэзкіх рухаў.
11. Правілы пры зносінах з чалавекам з парушэннямі маўлення:
нельга ігнараваць людзей, якім цяжка казаць;
калі ў чалавека праблемы з прамовай, гэта неабавязкова азначае, што ён мае парушэнні слыху;
не варта перабіваць і папраўляць чалавека, які адчувае цяжкасці ў гаворкі. Пачынаць казаць трэба толькі тады, калі ён скончыў сваю думку;
не варта спрабаваць паскорыць размову. Варта загадзя адвесці на размову з чалавекам з абцяжаранай прамовай больш часу. Калі часу недастаткова, лепш, папрасіўшы прабачэння, дамовіцца абагульненні ў іншы раз;
неабходна задаваць пытанні, якія патрабуюць кароткіх адказаў або кіўка; калі не ўдалося зразумець суразмоўцы, трэба папрасіць яго вымавіць слова ў больш павольным тэмпе, магчыма, па літарах. Не варта баяцца адмоўнай рэакцыі чалавека, бо ён ведае пра свае праблемы з прамовай;
калі абцяжарана вуснае маўленне, выкарыстоўваць іншыя магчымасці перадачы інфармацыі для забеспячэння разумення-пісьмовую прамову, жэстыкуляцыю, дэманстрацыю.
12. Правілы пры зносінах з чалавекам з кагнітыўнымі (інтэлектуальнымі, разумовымі) парушэннямі:
пры ўзаемадзеянні з чалавекам з кагнітыўнымі (інтэлектуальнымі, разумовымі) парушэннямі неабходна глядзець у твар суразмоўцу, падтрымліваючы візуальны кантакт. Разам з тым не трэба настойваць на падтрыманні глядзельнага кантакту, калі гэта не камфортна суразмоўцу;
варта праявіць цярпенне, такт, уважліва ставіцца да суразмоўцы, абмяркоўваць усе неабходныя тэмы, пры гэтым не старацца загадзя прыніжаць яго магчымасці або яго годнасць, не гаварыць як бы звысока, не гаварыць рэзка, нават калі для гэтага ёсць падставы.Пры размове ў прысутнасці чалавека з разумовымі парушэннямі не дапускаць згадкі яго ў трэцяй асобе, а таксама таго, што ён не разумее сэнс сказанага паміж іншымі людзьмі (нават у выпадках, калі пры іх зносінах выкарыстоўваецца складаная лексіка, прафесійныя тэрміны, доўгія фразы, вобразныя выразы і г.д.);
калі чалавек, які мае псіхічныя парушэнні, засмучаны, варта спакойна спытаць яго, чым яму дапамагчы;
выкарыстоўваць ясную мову, выказвацца дакладна і па справе, не выкарыстоўваць доўгіх фраз, слоўных штампаў, вобразных выразаў і складаных сэнсавых абаротаў. Гаворачы аб задачах або праекце, расказваць усё "па кроках", даваць суразмоўцу магчымасць асэнсаваць кожны крок. Быць гатовым паўтарыць некалькі разоў;
варта памятаць, што людзі з парушэннямі разумовага развіцця, якія захавалі дзеяздольнасць, маюць права самі рабіць усвядомлены выбар: прымаць дапамогу ці не, ці даваць згоду на атрыманне якой-небудзь паслугі, прымаць іншыя рашэнні, а таксама падпісваць неабходныя дакументы;
пачынаць казаць, толькі пераканаўшыся, што суразмоўца скончыў сваю думку, не саромецца перапытаць, у выпадку недастатковага разумення, папрасіць вымавіць слова ў больш павольным тэмпе, магчыма, па літарах;
у выпадку недахопу часу, папрасіўшы прабачэння, дамовіцца аб зносінах у іншы час;
у размове з чалавекам, які адчувае цяжкасці ў зносінах, слухаць яго ўважліва, быць цярплівым, дачакацца, калі чалавек сам скончыць фразу, не папраўляць яго і не дамаўляць за яго;
гаварыць у роўным, марудлівым тэмпе, выкарыстоўваючы зразумелыя словы, прамаўляючы іх выразна і робячы даўжэйшыя паўзы, цікавіцца, ці ўсё зразумела, улічваць працяглы час, патрабавальнае для зносін з некаторымі катэгорыямі людзей з інваліднасцю.
больш падрабязна... / згарнуць